Tendências no varejo farmacêutico em 2025: Como o comportamento do consumidor está moldando o futuro

O varejo farmacêutico está passando por uma transformação acelerada, impulsionada por mudanças nas preferências do consumidor, avanços tecnológicos e a crescente demanda por serviços de saúde integrados. A 7ª edição da pesquisa IFEPEC/Unicamp (2024) revelou dados valiosos que estão moldando o setor para 2025.

Aqui estão as sete tendências mais impactantes que farmácias devem priorizar para se manterem competitivas e relevantes:

1.      Omnicanalidade: Conveniência em Primeiro Lugar (#1 Prioridade)

Os consumidores querem liberdade para escolher como compram. A pesquisa do IFEPEC mostra que 26,9% já realizam compras não presenciais, sendo que 88% utilizam WhatsApp ou telefone. Isso confirma que:

·         Click & Collect e compras online com retirada na loja são obrigatórias.

·         Integração total entre canais físicos e digitais é essencial para fidelizar clientes.

·         Receitas digitais devem ser incorporadas ao atendimento para mais praticidade.

O que fazer agora? Farmácias que ainda não adotaram um modelo omnichannel precisam acelerar esse processo ou perderão espaço para concorrentes mais inovadores.

2.      Inteligência Artificial e Personalização: Atendimento sob Medida (Diferencial Crítico)

Com 73% das compras sendo influenciadas por prescrições médicas, a IA se torna uma ferramenta poderosa para:

·         Recomendar produtos personalizados, considerando o histórico de compras.

·         Atendimento 24/7 via chatbots para tirar dúvidas sobre interações medicamentosas.

·         Gestão preditiva de estoque, evitando a falta de itens essenciais.

O que fazer agora? Implementar IA para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos operacionais.

3.      Farmácias como Hubs de Saúde: Muito Além dos Medicamentos

A pesquisa da Febrafar mostra que 12,6% dos consumidores já buscam serviços adicionais nas farmácias, como aferição de pressão e aplicação de injeções. Além disso, 30,2% da cesta de compras inclui itens de bem-estar.

Oportunidades para farmácias:

·         Vacinação e exames rápidos.

·         Consultas farmacêuticas.

·         Serviços de saúde preventiva (nutrição, fisioterapia, estética).

O que fazer agora? Parcerias com profissionais de saúde e ampliação dos serviços oferecidos.

4.      Preços Competitivos: Ainda um Fator Decisivo

Apesar das novas demandas, o preço continua sendo um fator essencial:

·         88,9% dos consumidores escolhem farmácias pela percepção de preços baixos.

·         93% confiam em genéricos, evidenciando a sensibilidade a custos.

O que fazer agora? Criar programas de fidelidade, cashback e promoções personalizadas baseadas no histórico de compras.

5.      Atendimento Humanizado: O Poder do Contato Pessoal

Mesmo com a digitalização, 87% dos consumidores evitam autosserviço sem apoio de atendentes.

Estratégias para farmácias:

·         Equipes treinadas para um atendimento empático e consultivo.

·         Manutenção de um balcão de atendimento eficiente.

O que fazer agora? Investir em treinamentos e reforçar a presença de atendentes qualificados.

6.      Oportunidades no Mercado 50+: Envelhecimento Populacional em Foco

A população está envelhecendo, e as farmácias precisam se adaptar.

·         Oferecendo layouts acessíveis (corredores largos, prateleiras baixas).

·         Criando serviços de entrega em casa e drive-thru.

·         Disponibilizando atendimento especializado para idosos.

O que fazer agora? Ajustar espaços físicos e personalizar serviços para esse público.

7.      Automação e Eficiência Operacional: O Alicerce Invisível

·         Chatbots para atendimento rápido.

·         Estoque automatizado para evitar rupturas.

·         Processos otimizados para entregas mais rápidas.

O que fazer agora? Integrar tecnologias que garantam agilidade e reduçam custos operacionais.

Conclusão: O Que Priorizar em 2025?

Para liderar no varejo farmacêutico, as farmácias devem investir em:

✅ Omnicanalidade: Integração perfeita entre digital e físico.

✅ Inteligência Artificial: Personalização e eficiência operacional.

✅ Serviços de saúde: Tornar-se um hub de bem-estar.

Outros fatores essenciais:

✔ Preços competitivos e promoções inteligentes.

✔ Atendimento humanizado, especialmente para o público 50+.

✔ Fidelização emocional por meio de comunicação eficaz e experiências memoráveis.

A fórmula do sucesso para 2025 é clara: tecnologia + foco no consumidor + serviços integrados = a farmácia do futuro!

Farmes, orgulho em cuidar de você.